又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件的技(jì)术群(qún)里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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